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开干洗店维护顾客关系重要吗

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  海尔的管理层常说一句话:"要让时针走得准,必需控制好秒针的运行".这句话说明,细节管理的重要性。而在干洗店经营管理中,经营者经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却也是蕞容易忽略,容易错漏百出的事情,而顾客维护尤其容易被做得粗糙。那么,开干洗店维护顾客关系重要吗?有什么维护的好方法?
  1、顾客维护的重要性。
  顾客关系维护对干洗店来说,是至关重要的一项顾客服务内容。特别是一些大力发展会员的干洗店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:很多干洗店的新顾客,都来自现有顾客的推荐;而开发一个新顾客的成本,是维护一位老顾客成本的8倍。
  也就是说,假如维护一位老顾客关系,并使其重复购买的成本,那么开发一位新顾客的成本,则要高达几十元。由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为干洗店带来更多的新顾客,保持利润的稳定增长,还可以减少开发新顾客的支出,降低成本。
  2、顾客关系维护常见的方法是顾客回访。
  为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复消费,干洗店的应对方法,就是对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数干洗店一般采用电话回访的方式,来维护顾客关系。
  开干洗店维护顾客关系重要吗?对于新顾客,应在顾客消费过一段时间之后进行回访,主要询问于洗质量、服务建议等问题;对于熟客,建议干洗店建立熟客的档案记录,在熟客生日或重大节日,给顾客打电话祝福或赠送小礼物。
发布时间:2020-12-09


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